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Cómo calmar y tranquilizar a un cliente de diseño en pánico

Cómo calmar y tranquilizar a un cliente de diseño en pánico

 

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Todos hemos tenido el tipo de clientes que desearías poder darle un puñetazo , los irritantes, los que no pagan,irrazonables, exigentes, etc… Es muy irritante, pero es una parte arraigada de ser autónomo. Pero hay un cierto tipo de cliente en particular que es un peligro tanto para ellos como para usted.

Estoy hablando, por supuesto, de los clientes asustados; los clientes que ven todo como la emergencia más urgente de la historia. Los que te llaman 20 veces a las 2 de la madrugada con mensajes «urgentes» y tareas que por alguna misteriosa razón no pueden esperar hasta una hora decente.

Vamos a abordar estos pánico y repasar algunas formas de lidiar con ellos que no solo aliviarán su pánico, sino que incluso los llevarán a su punto de vista y los harán clientes más respetuosos con el próximo diseñador con el que trabajen. .

Sé que parece imposible, pero con un poco de trabajo de tu parte, es totalmente factible.

 

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La raíz del pánico

 

Cuando se trata de autónomos, es natural estar un poco nervioso.

Sin embargo, si está lidiando con un cliente excesivamente asustado, generalmente sucede algo más.

Métete en sus cabezas y descubre qué es lo que realmente les molesta.

Rara vez es el trabajo en sí mismo; por lo general, el cliente tiene alguna razón para temer que no esté recibiendo el valor total de usted que están pagando. Alivie sus temores proporcionando actualizaciones de estado periódicas.

Si un cliente persiste en contactarte sobre cosas triviales, puedes darle una pista sutil de que está siendo desagradable.

¿Cómo? Simplemente dirija al cliente a un documento de Google que contenga sus actualizaciones más recientes cada vez que lo molesten.

Si haces esto suficientes veces, sin palabras duras o quejas, la mayoría de las personas eventualmente entenderán la indirecta y dejarán de molestarte.

 

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¿Es realmente una emergencia?

 

No todo puede ser una emergencia. Su cliente debe entender que debe haber una jerarquía mantenida de las tareas más importantes a las menos importantes si desea realizar cualquier trabajo.

Si le parece que todo es una “emergencia” o “urgente” para su cliente, no tenga miedo de sacar su horario y preguntarle directamente qué es lo que quiere que elimine de su lista de prioridades.

Ningún cliente dirá ‘oh, esto realmente importante no es tan importante como esta tontería que se me ocurrió hace un momento’.

Si algo es realmente tan importante para su cliente, probablemente le darán una advertencia suficiente de antemano y le enviarán la señal de que definitivamente es algo que debe tomar en serio.

Y si no hay tiempo para una advertencia, puede usar su mejor criterio para determinar si la tarea impactar la fecha límite por su trabajo y asesorar a su cliente sobre el mejor rumbo a seguir.

El tiempo es dinero

 

Hágale saber a su cliente que existe un costo real para la microgestión y las falsas alarmas.

Bríndeles datos concretos sobre cuánto les está costando su exceso de celo.

Si, por ejemplo, paso X cantidad de tiempo haciendo actualizaciones de estado para un cliente, puede estar seguro de que se lo voy a señalar.

Muchas personas no se dan cuenta de cuánto tiempo les toma responder a sus solicitudes, ya sea porque olvidan que están pagando por horas o simplemente porque están ocupadas con otras cosas.

Evite el trabajo ocupado sin sentido

 

A veces, especialmente con un proyecto a largo plazo, los clientes se desvían un poco y comienzan a verte como todo, desde un mayordomo hasta un asistente personal y un instructor de artes y oficios de la escuela primaria.

Te pedirán que vayas a buscar a su perro al veterinario o que pegues pedrería en las invitaciones de boda que recibiste de la imprenta, o alguna otra tarea tonta que no esté ni remotamente en la descripción de tu trabajo.

Puede recordarles amablemente que está allí para hacer un trabajo serio que requiere el uso de sus habilidades únicas y de alto nivel al enumerar sutilmente sus «tarifas» para estas pequeñas solicitudes.

Si el precio es lo suficientemente desproporcionado («seguro, pasearé a tu mascota conejillo de indias; solo te costará $ 500»), poco a poco entenderán que probablemente no eres la persona que debería hacer ese tipo de actividades. de cosas.

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Mantenga siempre un registro

 

Cuando se trata de clientes que desean perder su tiempo con trabajos triviales y sin importancia, es importante ser ultra detallado en su registros de comunicación.

¿Por qué? Porque estos clientes pueden quedar tan atrapados en sus propios ataques neuróticos que olvidan convenientemente que cada tontería que te piden que hagas se va a añadir a su factura.

Esto puede terminar mal cuando llega el momento de envía esa factura.

Obtenga aprobaciones de manera regular: asegúrese de que el cliente sepa que estas pequeñas desviaciones le están costando dinero real.

Si es necesario, pídale a su cliente que confirme que recibió sus correos electrónicos advirtiéndoles cada vez que se desviaron demasiado hacia el carril loco.

Luego, cuando hay una disputa (y generalmente la hay), simplemente puede sacar sus notas, con sus respuestas en un lugar destacado, y recordarles que la firmaron antes.

Si desea ser más presumido, puede preguntarles si tienen alguna inquietud sobre sus registros o si han notado una discrepancia. Por supuesto que no habrá discrepancias. Eres malo.

En conclusión

 

De ninguna manera estoy sugiriendo que debe evitar a los clientes que se preocupan por el producto terminado que reciben de usted.

Por lo general, esto es preferible a tener un cliente al que simplemente no le importa de ninguna manera, ya que al menos sabes que tu trabajo será apreciado y mirado con ojo crítico.

Si sigue los consejos anteriores, puede ayudar a evitar que la mayoría de los clientes fluctúen demasiado y conviertan una simple preocupación en un pánico total.

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